Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções O3 Line

 

Nossa Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras realizadas no site da empresa, marketplaces e demais canais não presenciais do grupo O3 Line, em conformidade com o Art. 2º do CDC - Código de Defesa do Consumidor, contemplando na forma da lei, o consumidor final.

Tais condições não se aplicam a compras feitas por terceiros, com fim de revender os produtos do Grupo O3 Line, pois não são considerados consumidor final.

Equipamentos sob encomenda ou diferentes de nosso catálogo, não são aplicáveis a estes termos.

Comunicação para troca ou devolução

Trocas e /ou devoluções necessitam ser comunicadas através do Suporte ao Cliente pelo telefone (11) 93483-0362 de segunda à sexta das 08:30hrs às 12:30hrs e das 13:30hrs às 17:30hrs ou pelo e-mail sac@ozonioline.com.br informando o número da nota, CPF ou CNPJ, telefone e e-mail para contato e lhe enviaremos o formulário contendo as informações para a sua troca e/ou devolução. A solicitação de troca/devolução deverá ser obrigatoriamente pelo e-mail sac@ozonioline.com.br.

Prazo para comunicação de Troca ou Devolução por motivo de:

Se arrependeu da compra?

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso, com a nota fiscal e na embalagem original recebida.

O produto está com defeito, mas não foi utilizado?

Se ao receber o produto, o cliente identificar algum defeito, deve comunicar imediatamente ao Grupo O3 Line para realização da troca ou devolução do produto com defeito. Para tal, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá apresentar indícios de ter sido utilizado.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação de lacres, devidamente acompanhado de sua nota fiscal.

 

Opções de TROCA (dentro do prazo legal de 7 dias do recebimento do produto)

Apresentando defeito ou avaria, a troca é possível por:

Outro produto do mesmo modelo e valor compatível, sendo a O3 LINE responsável pelo frete;

Produto diferente ou de maior valor, sendo calculada a diferença a ser quitada pelo cliente, sendo o frete por responsabilidade do cliente.

Opções de DEVOLUÇÃO (dentro do prazo legal de 7 dias do recebimento do produto)

A restituição dos valores pagos, serão devolvidos na mesma modalidade utilizada no fechamento do pedido.

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam pela análise da equipe técnica do Grupo O3 Line, que dará um parecer em até 5 dias úteis.

O produto desejado para troca e/ou a devolução do valor pago só será liberado após aprovação da nossa Equipe Técnica.

Se o produto for violado, mostrar sinais de uso, ou avarias não previamente comunicadas, a devolução e/ou troca não acontecerá, e será passível de devolução ao remetente sem comunicação prévia.

Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Grupo O3 Line será feita através dos nossos canais de transporte, sem nenhum custo. Para essa opção você receberá uma autorização ou código para postagem.

Não haverá reembolso de nenhum tipo, caso a mercadoria seja enviada sem a utilização de nossa logística reversa.

Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será efetuado após retorno do produto ao Grupo O3 Line e a devida análise técnica.

 

Tempo para restituição e estornos de valores

Caso o produto esteja apto a ser devolvido após análise da equipe técnica, o prazo para restituição nas seguintes formas é:

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Pagamento com Boleto Bancário ou transferência: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias corridos após a conclusão da devolução.  

Em nenhuma hipótese, o reembolso será efetuado em conta de terceiros.

Produtos adquiridos em promoções

Para produtos adquiridos em promoção ou com qualquer tipo de desconto, sendo solicitada a troca e/ou devolução, o valor considerado será o valor efetivamente pago (valor em Nota Fiscal) pelo produto e não o seu valor original ou atual.

SAC O3 Line:

-Telefone: (11) 5666-0360 ou (11) 93483-0362

-E-mail: sac@ozonioline.com.br

-Rua Antônio Carlos Tacconi, 141- Vila Santa Maria

São Paulo - SP

 

Assistência Técnica

Procedimentos de Garantia e Assistência Técnica do Grupo O3 Line.

A O3 Line garante a disponibilidade de peças para reposição, troca e/ou consertos pelo prazo de até 2 (dois) anos a partir da data de produção do equipamento. Equipamentos com mais de 2 (dois) anos de fabricação, devem ser analisados junto à nossa área técnica para viabilidade de consertos e reparos.

Tempo de Garantia

Equipamentos novos têm prazo de garantia legal de 90 dias – cobrindo a mão de obra, peças e frete.

Além da garantia legal de 90 dias, o grupo O3 Line oferece também a garantia estendida, conforme abaixo, cobrindo neste prazo a Mão de obra e Peças, sendo o frete de ida e volta custeado pelo cliente.

 Linha doméstica (90 dias garantia legal) + 275 dias de garantia estendida

 Demais linhas (90 dias garantia legal) + 275 dias de garantia estendida

 Linha Titanium (90 dias garantia legal) + 640 dias de garantia estendida

Equipamentos fora da garantia e reparados pela Assistência Técnica O3 Line, possuem garantia de 03 (três) meses do serviço prestado para os problemas solucionados;

Acessórios novos têm prazo de garantia de 90 (noventa dias) a contar da data de faturamento da Nota Fiscal;

Acessórios fora da garantia, reparados pela Assistência Técnica O3 Line, possuem garantia de 01 (um) mês da execução do serviço.

Equipamento que apresentar mau funcionamento após período maior do que os 90 dias da emissão da nota fiscal, seguem os procedimentos normais de garantia estendida.

 

Tempo de Execução

Equipamentos produzidos até 2 anos da data do envio, o prazo de conserto é de até 7 dias úteis, após aprovação do orçamento.

Equipamentos produzidos acima de 2 anos da data do envio, o prazo de conserto é de até 20 dias úteis, após aprovação do orçamento.

Frete e Transporte

Durante a vigência da garantia legal (90 dias), o frete até O3 Line e retorno ao cliente é por conta da O3 Line;

Dentro da Garantia Estendida e/ou Fora da vigência da garantia, o frete para assistência técnica e retorno ao cliente é por conta do cliente;

Nos casos não cobertos pela garantia, mesmo durante o prazo legal, em razão de mau uso/danos ou semelhantes, o valor do frete será por conta do cliente e a O3 Line se resguarda do direito de reembolso ou ressarcimento do frete já pago;

Análise e Garantia

A assistência técnica será gratuita para equipamentos dentro do prazo de garantia (legal e estendida), contabilizados a partir da data de emissão da Nota Fiscal

Manutenções preventivas de equipamentos o valor é sob consulta: limpeza geral do equipamento, substituição de tubos e conexões internas, calibração, entre outros. Na manutenção preventiva e/ou calibração, caso seja identificado algum defeito ou necessidade de manutenção corretiva, a O3 Line informará ao cliente o orçamento, prazo e demais informações que se façam necessárias para aprovação. O serviço só será executado mediante aprovação prévia do cliente.

Caso necessite de substituição de peças ou componentes enquanto o aparelho ou equipamento estiver em conserto, o orçamento será também formalizado para o cliente para obtenção da aprovação prévia.

Equipamentos cujos reparos não forem autorizados, serão devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete, devendo ocorrer em, no máximo, 90 (noventa) dias.

A não autorização e/ou definição no prazo de até 90 (noventa) dias implicará na destruição ou descarte do equipamento/acessório, sem qualquer tipo de reembolso futuro.

Caso haja necessidade de assistência técnica para acessórios, o diagnóstico e respectivo orçamento serão dados caso a caso.

 

Envio para Assistência Técnica

Contatar o SAC - Serviço de Atendimento através do telefone (11) 93483-0362 de segunda à sexta das 08:30hrs às 12:30hrs e das 13:30hrs às 17:30hrs ou pelo e-mail sac@ozonioline.com.br  que fornecerá os dados para envio do produto. A solicitação de envio para reparo deverá ser obrigatoriamente pelo e-mail sac@ozonioline.com.br.

O não cumprimento das instruções acima ou preenchimento incorreto dos dados da nota fiscal que dificultem a identificação e/ou impeçam a entrada do(s) equipamento(s) na assistência técnica serão devolvidos imediatamente, no estado em que chegaram, com frete a ser pago pelo cliente.

 

SAC O3 Line:

-Telefone: (11) 5666-0360 ou (11) 93483-0362

-E-mail: sac@ozonioline.com.br

-Rua Antônio Carlos Tacconi, 141- Vila Santa Maria

São Paulo - SP

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